Surveillez les commandes de la passation à la livraison
Rationalisez votre flux de travail de commandes avec une visibilité complète de la création à l'exécution. Gardez les clients heureux avec des mises à jour en temps réel et un traitement efficace des commandes.
- Aucune carte de crédit
- Configuration en 5 min
Nos Fonctionnalités Clés
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer efficacement les commandes
Statut en Temps Réel
Suivez chaque commande en temps réel de la passation à la livraison. Sachez exactement où en est chaque commande.
Notifications Clients
Tenez les clients informés avec des notifications automatiques par email et SMS à chaque étape de l'exécution.
Traitement en Lot
Traitez plusieurs commandes à la fois avec des opérations par lots. Mettez à jour les statuts, imprimez les étiquettes et plus encore.
Intégration d'Expédition
Connectez-vous avec les principaux transporteurs pour une génération d'étiquettes transparente et des mises à jour de numéros de suivi.
Validation des Commandes
Validez automatiquement les commandes pour la disponibilité des stocks, la confirmation de paiement et les détails d'expédition.
Gestion des Retours
Gérez les retours et échanges efficacement avec un traitement RMA automatisé et un suivi des remboursements.
Avantages
Exécutez les Commandes Plus Rapidement
Réduisez le temps de traitement des commandes jusqu'à 70% avec des flux de travail automatisés. De la réception de la commande à la génération de l'étiquette d'expédition, chaque étape est rationalisée pour une efficacité maximale. Votre équipe peut traiter plus de commandes en moins de temps, évoluant avec la croissance de votre entreprise.
Améliorez la Satisfaction Client
Tenez les clients au courant avec des mises à jour de statut automatisées et des informations de suivi. Réduisez les tickets de support de 60% lorsque les clients peuvent consulter eux-mêmes le statut de leur commande. Des clients heureux signifient des affaires répétées et des avis positifs.
Éliminez les Erreurs de Commande
La validation automatisée détecte les erreurs avant qu'elles ne deviennent des problèmes coûteux. Vérifiez la disponibilité des stocks, vérifiez les adresses d'expédition et confirmez automatiquement les détails de paiement. Réduisez les erreurs de commande de 85% et économisez de l'argent sur les retours et remplacements.
Prêt à rationaliser votre exécution de commandes ?
Commencez votre essai gratuit aujourd'hui. Aucune carte de crédit requise.
Suivre une commande, c'est savoir à tout moment où elle en est : reçue, préparée, partie, livrée, facturée, réglée. Ordavia attribue un statut à chaque commande client et le fait avancer au fil des documents — bon de livraison, facture, règlement — de sorte qu'une question au téléphone se règle en cinq secondes plutôt qu'en rappelant le magasinier.
Mis à jour le 8 août 2026
Les statuts, et pourquoi ils comptent plus que les listes
Une liste de commandes ne dit rien ; un statut dit qui doit agir. Ordavia distingue ce qui attend une préparation, ce qui attend un départ, ce qui est chez le client et ce qui attend un règlement, pour que chaque personne voie uniquement sa file.
Le gain n'est pas cosmétique : dans une PME de distribution, la majorité des appels clients portent sur « où est ma commande ». Y répondre sans déranger le dépôt libère du temps réel côté commercial et côté magasin.
- Statut par commande, mis à jour par les documents et non à la main
- Reliquats visibles : ce qui reste à livrer sur une commande partiellement servie
- Affectation d'un commercial ou d'un livreur à une commande
- Regroupement des livraisons par ville ou par tournée
- Historique complet par client, consultable au téléphone
Préparation et reliquats
La rupture arrive : le client commande dix cartons, il en reste six. Le mauvais réflexe est de modifier la commande, ce qui efface la demande initiale. Ordavia livre ce qui est disponible et laisse le reliquat ouvert, ce qui vous permet de le servir dès la réception suivante sans que personne n'ait à s'en souvenir.
Le stock est décrémenté au moment de la sortie réelle, pas à la prise de commande, donc vos quantités disponibles restent justes même avec un carnet de commandes chargé.
Tournées et livraisons terrain
Pour une entreprise qui livre elle-même, la question n'est pas la commande mais la tournée : quelles livraisons partent ensemble, dans quel ordre, avec quel camion. Ordavia permet de grouper les bons de livraison par zone et de suivre ce qui a été effectivement livré au retour.
L'application mobile permet au commercial ou au livreur de consulter et de confirmer sur le terrain, ce qui évite le carnet papier retranscrit le soir — et les écarts qui vont avec.
Ce que le suivi vous apprend au bout de trois mois
Une fois les commandes tracées, des schémas apparaissent : le client qui commande toujours en fin de mois, la référence toujours en rupture, la tournée systématiquement en retard. C'est le matériau des décisions d'achat et de planning.
Ces éléments remontent dans les analyses et rapports, où vous pouvez comparer les volumes par client, par produit et par période.
Le parcours d'une commande dans Ordavia
| Étape | Ce qui se passe | Document |
|---|---|---|
| Prise de commande | Commande enregistrée, stock non impacté | Commande client |
| Préparation | Disponibilité vérifiée, reliquat identifié | Préparation |
| Départ | Stock sorti de l'entrepôt | Bon de livraison |
| Livraison | Livraison confirmée, éventuel retour noté | BL signé |
| Facturation | Créance client créée | Facture |
| Règlement | Solde client mis à jour | Encaissement |
Questions fréquentes
- Le stock est-il réservé dès la prise de commande ?
- La commande n'enlève pas la marchandise du stock ; c'est le bon de livraison qui la sort. Vous voyez en revanche ce qui est engagé sur des commandes en cours, ce qui vous évite de promettre deux fois la même palette.
- Comment gérer une commande livrée en plusieurs fois ?
- Vous émettez un bon de livraison par départ, avec les quantités réellement livrées. Le reliquat reste ouvert sur la commande jusqu'à son solde, et vous choisissez de facturer à chaque livraison ou une fois la commande complète.
- Les commerciaux peuvent-ils saisir depuis le terrain ?
- Oui, l'application mobile est incluse dans l'abonnement. Un commercial peut consulter les stocks, prendre une commande et suivre ses livraisons chez le client, sans repasser au bureau.
- Puis-je voir l'historique complet d'un client ?
- Oui : commandes, livraisons, factures, avoirs et règlements sur une seule fiche, avec l'encours et l'ancienneté des impayés. C'est ce qu'il faut avoir sous les yeux avant d'accorder une nouvelle livraison à crédit.